دعوة تحسين إدارة الهجرة الكندية التواصل مع العملاء
نشر مفوض المعلومات الكندي نتائج التحقيق في القضايا المنهجية في معالجة IRCC لطلبات الوصول إلى المعلومات.
يدعو مفوض المعلومات الكندي إدارة الهجرة لتحسين التواصل مع العملاء.
كما هو الحال ، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة حالة طلبك أو فهم سبب رفض طلبك للحصول على الإقامة الدائمة هي تقديم طلب الوصول إلى المعلومات والمعروف بشكل أكثر شيوعًا باسم ATIP.
يمكن أن تكون هذه عملية طويلة غير متاحة للأشخاص الذين يعيشون خارج كندا ، والذين يتعين عليهم بالتالي الحصول على ممثل لتقديم ملف نيابة عنهم.
وجدت مفوضة الرقابة على المعلومات الكندية كارولين ماينارد أن دائرة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) تلقت 116،928 طلب ATIP في السنة المالية 2019-2020 ، بزيادة قدرها 42 في المائة مقارنة بالسنة المالية السابقة.
أدت الزيادة في الطلبات إلى زيادة بنسبة 670 في المائة في الشكاوى المقدمة إلى مكتب المفوض في السنة المالية التي تبدأ في 2019 ، مقارنة بعام 2018.
في أي سنة معينة ، لدى IRCC طلبات ATIP أكثر من أي قسم آخر ، مما يعني عادةً أن هناك بالفعل عدد كبير من الشكاوى.
لكن الزيادة الكبيرة دفعت المفوض إلى فتح تحقيق.
نشر مفوض المعلومات الكندي النتائج التي توصل إليها في تقرير خاص صدر في 25 مايو.
وأكد أن الحجم الكبير لطلبات ATIP هي إحدى وظائف IRCC التي لا توفر المعلومات من خلال وسائل أخرى.
علاوة على ذلك ، فإن نظام ATIP ليس الطريقة الأكثر فعالية لمرشحي الهجرة للحصول على المعلومات التي يحتاجونها.
يوضح التقرير بالتفصيل مجالات الاهتمام فيما يتعلق بقدرة IRCC على الاستجابة لطلبات ATIP في الوقت المناسب ، ويقدم توصيات لمعالجة المشكلات.
استجابت IRCC بدورها لهذه المخاوف ، سواء في التقرير أو من خلال بيان صحفي من مكتب وزير الهجرة.
في الجزء العلوي من قائمة الأولويات ، أوصى المفوض بأنه يجب على IRCC تقليل الحاجة إلى الأشخاص لملء طلبات ATIP.
بمعنى آخر ، اجعل الوصول إلى المعلومات التي يبحث عنها العملاء أكثر سهولة.
تقول IRCC أن التغييرات المتعلقة بهذه التوصية قد تأتي في وقت مبكر من الربع الثالث من عام 2021.
يقول التقرير: “يشمل التحول تحسين بوابة MyAccount وتقديم إشعارات الدفع وتعزيز المحتوى العام على موقع IRCC على الويب”.
تفكر IRCC أيضًا في تنفيذ خطاب رفض مقيم مؤقت جديد في الأشهر المقبلة.
ستتضمن الرسائل مزيدًا من التفاصيل حول سبب رفض الطلبات. سيكون الهدف هو تقليل حاجة العملاء إلى تقديم طلبات ATIP لمعرفة سبب رفض طلباتهم.
ومع ذلك ، يقول القسم إنه لا يخطط لتضمين مقتطفات مباشرة من ملاحظات ضابط IRCC ، والتي يطلبها العملاء بشكل متكرر.
كما دعا المفوض IRCC إلى التوقف تلقائيًا عن طلب تمديدات من 60 إلى 90 يومًا استجابةً للأشخاص الذين قدموا أكثر من طلب ATIP واحد.
أفادت الوزارة بأنها أنهت هذه الممارسة اعتبارًا من 1 مارس 2021.
استراتيجيات IRCC
يلخص التقرير استراتيجيات IRCC لتحسين خدمة العملاء.
بدأت إدارة الهجرة بالفعل في تنفيذ حلول تدفق العمل قصيرة الأجل لمعالجة الوضع بينما لا تزال الإجراءات الدائمة قيد التطوير.
يتم أتمتة بعض خطوط الأعمال لتحسين أوقات المعالجة من خمس إلى سبع دقائق لكل تطبيق ، والتي يمكن أن تزيد بمرور الوقت.
علاوة على ذلك ، أدت التحسينات التي أدخلت على نموذج الطلب عبر الإنترنت إلى تقليل عدد الأخطاء في التقديمات من 30 في المائة من الطلبات إلى ما بين 10 و 15 في المائة.
كما أنشأت IRCC فريق تحديث ATIP لإيجاد حلول للعدد المتزايد من طلبات الوصول إلى المعلومات.
_
نهاية المقالة
_
شاهد أيضاً :
_
المصادر
مصدر 1 IRCC to improve access to information following information watchdog investigation
مصدر 2 Systemic Investigation of Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC)
كندا نيوز عربى | Canada News Arabic
